Stets bereit: Der neue ontron Kunden-Service-Desk

„Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte bleiben Sie in der Leitung.“ Wenn dies ihr erster Gedanke ist, der Ihnen beim Thema „IT-Support“ in den Sinn kommt, dann sind Sie wahrscheinlich nicht allein. Wir wollen das jetzt ändern.  

Wer ein digitales Produkt kauft – egal ob eine einfache Handy-App oder ein komplexes  ERP-System für Unternehmen, erwartet, dass es von Anfang an und auch in Zukunft reibungslos funktioniert. Doch – viels ändert sich stetig.  

Wer kennt das nicht? Etwas geht kaputt. Ein neues Update ist erforderlich. Neue Funktionen werden benötigt. Wir bei ontron wissen: Die wahre Stärke eines Produkts zeigt sich vor allem dann, wenn etwas nicht mehr richtig funktioniert. Oder anders gesagt: Der Erfolg des Produkts hängt auch von der Qualität des Supports ab. 

Wir bei ontron wollen unseren Kunden nicht nur erstklassige Lösungen liefern, sondern auch sicherstellen, dass Sie dafür gemäß Ihren Bedarfen stets den besten Service erhalten.  

Deshalb freuen wir uns heute sehr, Ihnen ontron für Kunden vorstellen zu können, zu finden unter: https://service.ontron.de. Es ist ein neues, einfaches, schnelles und sehr effizientes Support-Tool. Seit 1. Januar 2025 können unsere Kunden den neuen Service Desk für den Produkt-Support nutzen. 

Kundenorientierung first 

Für jedes Unternehmen sind die Stabilität, Kontinuität und Sicherheit der eingesetzten IT-Dienste essenziell. Besonders wichtig sind diese Eigenschaften für Organisationen mit kritischer Infrastruktur, etwa im Gesundheitsbereich und im Öffentlichen Sektor, bei denen das reibungslose Funktionieren der Dienste immer gewährleistet sein muss. Zur Sicherstellung wenden Unternehmen erhebliche Mittel auf. 

Wir haben sehr viele IT-Projekte erfolgreich durchgeführt, darunter S/4HANA-Migrationen in einigen der größten Krankenhäuser. Wir wissen, wie entscheidend ein funktionierender, kontinuierlicher Support für unsere Kunden ist. 

Sie müssen die Gewissheit haben, dass sie auch nach einer erfolgreichen Implementierung oder einem Upgrade der IT-Systeme auf unsere Unterstützung zählen können. Durch die Einführung des neuen Service „ontron für Kunden“ setzen wir diese Erkenntnis um und machen den Support noch einfacher.  

So funktioniert es

ontron für Kunden wird zur zentralen Anlaufstelle zur Verwaltung aller Anfragen für alle Produkte und zur Verfolgung des Fortschritts bei der Lösung von Problemen. Über ein persönliches Konto können Nutzer Anfragen zu jedem Thema stellen und Updates über den Stand der Lösung in Echtzeit erhalten. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass jedes Anliegen zügig bearbeitet wird. Und deswegen stellt unser neues Support-System genau dies sicher. 

Alles, was unsere Kunden machen müssen, um schnell Unterstützung zu erhalten, ist, ihre Anfrage im Kundenbereich einzureichen. Fertig! Wir melden uns, sammeln alle notwendigen Informationen und halten Sie über die Lösung auf dem Laufenden. Versprochen! Unser Service ist, falls gewünscht, 24/7 verfügbar – keine Feiertage, keine Wochenenden. Denn Ihr Geschäft läuft ja auch rund um die Uhr. 

Über die Benutzeroberfläche von ontron für Kunden haben wir uns viele Gedanken gemacht. Wir glauben, dass unser Support-System eines der benutzerfreundlichsten ist, das es gibt.  

Dazu haben wir die wichtigsten Bedürfnisse von IT-Support-Nutzern analysiert und die neue Plattform so aufgebaut, dass sichergestellt ist, dass keine wertvolle Zeit vergeudet wird. 

Hier einige Szenarien

„Wann ist es fertig?“ 
Unser neuer Kundenbereich ermöglicht es, Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und bietet Zugang zu Berichten über alle Service Level Agreements. Ein kurzer Blick, und Sie können sicher sein, dass Ihre Anfrage von unseren Experten bearbeitet wird. 

„Wo kann ich Hilfe erhalten?“ 
Alle Informationen zu Verträgen, Produkten und den Support sind jetzt an einem Ort verfügbar. Wir haben einen Ort geschaffen, auf der Sie Zugang zur gesamten Historie erhalten, einschließlich Verträgen, aktuellen Vereinbarungen und dem Status zugehöriger Produkte. 

„Können wir etwas verbessern?“ 
Der Kundenbereich ermöglicht es ihnen auch, neue Dienste anzufordern oder das Supportlevel zu erhöhen, um neuen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Dieser Prozess ist ebenfalls so effizient wie möglich gestaltet, damit Sie schnell auf neue Herausforderungen reagieren können. 

„Was ist, wenn sich etwas ändert?“ 
Natürlich wird sich etwas ändern! Die beste Grundlage für positive Veränderungen in der Zukunft ist Flexibilität und Skalierbarkeit. Ihr Unternehmen wird sich weiterentwickeln, und deshalb haben wir das Support-System so programmiert, dass es anpassbar ist. Wir konfigurieren die Einstellungen und Integrationen nach den spezifischen Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden. 

Unser Fazit

Wir haben unseren Support-Bereich neu aufgestellt und werden ihn weiter verbessern, damit sich unsere Kunden wohlfühlen. Es ist sehr beruhigend, wenn man sicher sein kann, dass Projekte in zuverlässigen Händen sind und auch nach ihrem Abschluss nichts dem Zufall überlassen werden muss. Für die Qualität aller von uns implementierten Lösungen übernehmen wir die volle Verantwortung. 

Dieses Serviceversprechen ist uns sehr wichtig und ein wesentlicher Bestandteil unserer Geschäftspolitik: Wir wollen unsere Kunden dabei unterstützen, Projekte weiterzuentwickeln und zu verbessern – und nicht nur einfach abzuschließen. Wir sind immer erreichbar und stets bereit, Sie zu unterstützen. Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit und glauben, guter Support zahlt sich für alle aus.  

Möchten Sie mehr über „ontron für Kunden“ erfahren und sich dafür anmelden? Melden Sie sich noch heute bei uns!